GRUPO FINANCIERO BANORTE SUCURSAL EDIFICIO CORPORATIVO SANTA FE - CIUDAD DE MÉXICO, CMX

SOY EL SR. RUBEN MARURI, ADQUIRI UNA TARJETA VISA TRAVEL MONEY BANORTE, PARA CUBRIR MIS GASTOS DE VIAJE AL EXTRANJERO, EN PARTICULAR A EEEUU - CALIFORNIA - EL DIA 22 DE MARZO, RECURRI A UNA SUCURSALA UBICADA EN MIGUEL ANGEL DE QUEVEDO, ALCALDIA DE COYOACAN PARA RENOVAR MI TARJETA ANTES MENCIONADA, RESULTO QUE EN EL MOMENTO DE TRASSANCION EN VENTANILLA, NO SE MOSTRABA LA CANTIDAD QUE EN SU OPORTUNIDAD HABIA ABONADO A MI TARJETA $1, 789.45 DOLARES, SOLO SE MOSTRABA $5.10 DOLARES, AL CONSULTAR EN LA PAGINA DE LA TARJETA, EXISTIA ESA CANTIDAD..ESTE HECHO FUE EL DIA ANTES SEÑALADO, FUE UNA GRAN SORPRESA, QUE SE MOSTRABA QUE SE HABIAN REALIZADO COMPRAS CON MI TARJETA EN SUECIA Y FRANCIA,, CUANDO YO TENGO EN MI PODER LA TARJETA, Y PRACTICAMENTE LO HABIA ABONADO LA CANTIDAD ANTES SEÑALADA PARA CUBRIR MIS GASTO EN LOS ANGELES, CALIFORNIA.... DADO QUE SU PAGINA NO ES MUY AGIL PARA ESTE TIPO DE RECLAMOS Y MAS ANTE LA SITUACIONES DE REALIZAR LLAMADAS AL EXTRANJERO POR TELEFON FIJO.. EN FUNCION A LA INFORMACION QUE SE MUESTRA EN LA PAGINA,.. TUVE UNA GRAN TAREA... DADO QUE NO RECIBEN LLAMADAS POR NUMERO CELULAR.. HABILITAR..TELEFONO FIJO... Y DESPUES DE LLAMAR AL NUMERO 001 866 278 4016 Y ESPERAR MAS DE 30 MINUTOS PARA RECIBIR CONTESTACION... Y SOLICITAR COMUNICACION EN ESPAÑOL.. QUE GENERO UNOS 20 MINUTOS MAS... SE PUDO CANCELAR LA TARJETA Y EL INDIVIDUO QUE TOMO LA LLAMADA, QUE NUNCA EMITIO SU NOMBRE,, EMITIO UNA NUEVA TARJETA.. SEÑALANDO QUE LAS OCMPRAS CON MI TARJETA SE HABIAN REALIZADO EN SUECIA Y FRANCIA,,, ANTE ESTA SITUACION ME CUESTIONO EN TRES OCASIONES, EN DONDE ME UBICABA Y SI TENIA LA TARJETA FISICAMENTE EN LA MANO,, SIENDO LA RESPUESTA AFIRMATIVA Y DE NO HABER REALIZADO VIAJE ALGUNO A TALES LUGARES... ME DIRIGIO A OTRO NUMERO TELEFONICO PARA REALIZAR LA RECLAMACION Y BONIFICACION MI DINERO... CURIOSAMENTE SE CORTO LA LLAMADA... Y DURANTE MAS DE 20 LLAMADAS A L MISMO NUMERO TELEFONICO NO TUVE RESPUESTA.. AL DIA SIGUIENTE.. TUVE QUE BUSCAR ALGUN NUMERO TELEFONICO PARA ACCER LA RECLAMACION.... PORQUE DESAFORTUNAMENTE EN SU PAGINA DE VISATRAVEL MONEY BANORTE...NO MUESTRA UN NUMERO TELEFONICO PARA HACER RECLAMACIONES NO RECONOCIDAS.. DESPUES DE MARCAR EN LISTADO DE TELEFONOS..EN EL 001 954 838 117... ME TOMARON LA LLAMADA.. DESPUES DE SOLICITAR COMUNICACION EN ESPAÑOL Y ESPERAR 40 MINUTOS.. SE ENLASO UN INTERPRETE...Y LA PERSONA JAMAS DIJO NOMBRE.. SOLO ME INDICO..DESPUES DE COMENTAR LA SITUACION Y LA PROBLEMATICA,,, SOLO LO RESUMIO EN SOLICITARME UN NUMERO TELEFONICO Y UN CORREO PARA ENVIARME UN FORMATO.. PARA REALIZAR LA RECLAMACION... Y QUE TENIA 10 DIAS PARA REALIZARLO... DOS DIAS DESPUES RECIBI EL FORMATO... Y FUE INCREIBLE VER QUE HABIA NECESIDAD DE CONTAR CON UN FAX O ENVIAR POR CORREO AUN CENTRO EN EEUU.... MENUDO PROBLEMA... DESDE HACE 8 AÑOS NO HAY FAX PUBLICOS EN LA CD DE MEXICO... ES ABSOLETO ESE MEDIO DE COMUNICACION... TENGO UN GRAN PROBLEMA... Y ENVIAR POR MENSAJERIA LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS POR EL FORMATOS... TAMBIEN...GENIAL ASUNTO...LOS SERVICIOS DE MENSAJERIA SOLO ENTREGAN EN LUGARES FISICOS...NO EN ESPACIOS DE CORRREO..ASIGNADOS ALGUNA EMPRESA O CORPORACION....INSISTI EN LA PAGINA DE VISA TRAVEL MONEY EN QUE ME ACEPTARAN MIS DOCUMENTOS.... QUE ENVIE EL DIA 24 DE MARZO DE 2020... MIENTRAS BUSCABA COMO ENVIAR FAX Y CORREO A LAS DIRECCIONES INDICADAS EN EL FORMATO DE RECLAMACION... CONSULTE CON AMISTADES...Y EL DIA 25 LA PAGINA WEB...DIGO PAGINA..PORQUE NUNCA ME INDICARON QUIEN RECIBIO MI DOCUMENTACION ENVIADA..Y ME ENVIO UN NUMERO DE FOLIO #2000524649...SIN MEDIAR ALGUN COMENTARIO O INSTRUCCION.. SOLO DE RECIBIDO... POR APOYO DE AMISTADES EN EEUU-CALIFORNIA-ENCONTRARON UNA PERSONA..QUE TENIA UN FAX HABILITADO EN SU CASA...SE ENVIARON LOS DOCUMENTOS POR VIA DE ESTE INSTRUMENTO EL DIA 24 DE MARZO DE 2020... NO SE TUVO RESPUESTA DEL NUMERO TELEFONICO 18002531220 DE FAX INDICADO EN EL FORMATO ENVIADO DE RECIBIDO... ESTE MISMO DIA..POR VIA CORREO..SE ENVIO LA DOCUMENTACION AL PO BOX 30495 TAMPA, FL 33630-3495... SIN